A Salesforce Copa do Mundo 2026 já é uma realidade. A empresa, líder mundial em CRM, fechou uma parceria com a FIFA para se tornar Apoiadora Oficial do torneio na América do Norte e na Europa. Além disso, a Salesforce também vai apoiar a Copa do Mundo Feminina FIFA 2027, que será sediada no Brasil. Neste post, explicamos como essa parceria funciona e o que ela representa para o futuro dos grandes eventos.
O que está por trás da parceria Salesforce Copa do Mundo
A Copa do Mundo de 2026 será a maior edição da história, com 48 seleções disputando 104 partidas em 16 cidades do Canadá, México e Estados Unidos. Para organizar uma operação dessa escala, a FIFA decidiu apostar na tecnologia da Salesforce. Assim, o Agentforce 360, portfólio completo de soluções de IA da empresa, e o Slack vão sustentar a coordenação de equipes, fornecedores e autoridades das cidades-sede.
Slack como sistema operacional do torneio
Durante a Copa do Mundo masculina, a Salesforce vai usar o Slack como uma central de operações em tempo real. Dessa forma, milhares de voluntários, fornecedores e profissionais das 16 cidades-sede conseguem se comunicar, integrar aplicativos e executar fluxos de trabalho automatizados em um único ambiente. Assim, a logística de um evento com audiência global estimada em mais de 5 bilhões de pessoas se torna mais ágil e conectada.
Agentforce 360 e a Copa do Mundo Feminina de 2027
Já para a Copa do Mundo Feminina de 2027, sediada no Brasil, a parceria Salesforce Copa do Mundo avança um passo além. Além do Slack, a FIFA também vai usar o Agentforce 360 Platform para potencializar o engajamento dos torcedores. Portanto, agentes autônomos de inteligência artificial vão analisar dados do torneio para oferecer suporte personalizado em diferentes canais digitais, sempre disponível para o público.
Gestão de relacionamento em escala global
Ambos os torneios também vão usar soluções como Agentforce Service, Sales e Marketing para gerenciar a comunicação com cidades-sede, fornecedores e demais parceiros. Dessa forma, a integração entre Agentforce 360 e Slack cria uma base unificada de dados e processos, capaz de automatizar interações e aumentar a eficiência operacional em uma escala sem precedentes.
Por que essa parceria importa para o mercado
A parceria Salesforce Copa do Mundo reforça uma tendência que já vínhamos acompanhando de perto aqui no blog da JFOX: o crescimento das chamadas empresas agênticas, que combinam pessoas, agentes de IA, aplicativos e dados em uma única plataforma confiável. Assim, eventos da escala da Copa do Mundo se tornam vitrines globais para mostrar, na prática, como a inteligência artificial pode transformar operações complexas em experiências mais simples e conectadas.
Além disso, essa não é a primeira incursão da Salesforce no mundo dos grandes eventos esportivos. A empresa também mantém parcerias com a Fórmula 1, a equipe Mercedes, o time de basquete feminino Indiana Fever e o circuito de golfe LIV Golf. Dessa forma, o acordo com a FIFA consolida a estratégia da companhia de usar o esporte como palco para demonstrar o potencial da Agentic Enterprise.
O que isso significa para empresas que já usam Salesforce
Se a sua empresa já trabalha com Salesforce, vale acompanhar de perto os bastidores dessa parceria. Afinal, os recursos de automação e IA aplicados na Copa do Mundo são os mesmos que estão disponíveis para negócios de qualquer porte, incluindo atendimento ao cliente, vendas e marketing. Assim, soluções como Agentforce e Slack, testadas em um evento dessa magnitude, mostram o caminho que a tecnologia está tomando para os próximos anos.
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