Com fácil acesso à informação e cada vez mais soluções, deveria ser fácil tomar uma decisão de compra. Mas a realidade é bem diferente. Uma pesquisa recente do instituto CEB Gartner identificou um padrão de comportamento no mercado B2B atual, a discórdia dos clientes.
É cada vez mais comum vivenciarmos situações em que os responsáveis por tomar decisões não entram em acordo, tornando o processo de compra longo e reduzindo as chances de sucesso.
A pesquisa mostra que as decisões de compras são prejudicadas por equipes cada vez maiores, com profissionais de áreas diversificadas e onde concordar em discordar é quase um padrão.
Essa discórdia, cada vez mais comum, pode resultar em clientes tomando decisões desfavoráveis à compra em 60% das vezes. Isso vem tornando cada vez mais difícil a venda B2B, prejudicando não só os fornecedores, mas também o crescimento dos clientes.
Nós traduzimos o infográfico feito pela CEB Gartner, que traz alguns dos dados mais pertinentes da pesquisa. Confira a seguir:
A solução é melhorar a experiência do cliente, tornando o processo de compras mais fácil e prático. Mas como?
Para nos auxiliar nessa estratégia, aqui na JFOX utilizamos um poderoso sistema de CRM combinado com ferramentas de automação de marketing. Nesse artigo explicamos o que é CRM e como ele ajuda a aumentar as vendas.
Você pode conferir aqui o artigo da CEB Gartner, em inglês.
