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Do inglês Customer Relationship Management (CRM), a chamada Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ótima solução para aproximar a empresa do cliente. Por isso, escolher a plataforma de CRM ideal é essencial para deixar o trabalho da equipe mais organizado, produtivo e automatizado.
O que você deve considerar ao escolher a plataforma de CRM ideal para sua empresa?
Confira abaixo algumas dicas para ajudá-lo na decisão.
1. A plataforma de CRM ideal deve ser escalável e dinâmica.
É interessante investir em soluções que permitam que a empresa cresça sem que elas se tornem limitadas e obsoletas. Ou seja, a plataforma de CRM ideal deve oferecer nativamente funcionalidades capazes de dar suporte a toda a jornada do cliente: desde a geração de leads (marketing digital) e e-commerce, passando pela gestão comercial (força de vendas) e Analytics, até o atendimento (pós-vendas). Assim, tudo isso fica dentro de uma mesma plataforma, com os dados em um único repositório, possibilitando uma visão 360º do cliente e de toda a sua jornada.
De posse de uma plataforma completa e escalável, os projetos podem crescer sem precisar de ferramentas de terceiros.
2. A plataforma de CRM deve ser a sua aliada para atingir seus objetivos de negócios.
Os objetivos de negócio e os processos estratégicos de cada empresa ficam implementados dentro do CRM de forma centralizada, formando um banco de dados de muito valor. Com isso, fica ainda mais evidente a importância de o sistema ter painéis interativos, relatórios e gráficos inteligentes, com bastante riqueza visual e facilidade de uso. Dessa forma, todo usuário consegue gerar, analisar e distribuir informações estratégicas para medir suas metas, guiar as ações da empresa e alavancar mais negócios.
3. A plataforma de CRM ideal deve permitir a mobilidade.
Uma plataforma responsiva é aquela capaz de se adaptar visualmente em qualquer dispositivo móvel, sem alteração de layout e funcionalidades. Atualmente, principalmente as equipes de campo (força de vendas) utilizam 100% os celulares e tablets para ter acesso às informações.
Imagine ter um CRM sem mobilidade?
4. A plataforma de CRM ideal deve ser baseada em SaaS.
SaaS, ou “Software as a Service”, significa software como serviço. Ou seja, ele utiliza um modelo de negócio por assinatura, o que evita que você invista além do justo. Por exemplo, sua empresa cresce de acordo com a necessidade, assim você não precisa antecipar investimentos em infraestrutura, servidores ou equipe de manutenção. Você paga apenas pelo número de usuários que têm acesso ao sistema.
5. A plataforma de CRM ideal é facilmente personalizável.
Quando a plataforma de CRM é personalizável, torna-se possível adequar e customizar o sistema para o seu próprio negócio. Dessa forma, você viabiliza desde a modelagem de processos, automações e criação de fluxos, até a programação direta em códigos especiais. Assim, você adapta totalmente o sistema à identidade da sua empresa.
Nesse contexto, é muito importante a escolha de uma consultoria adequada que tenha conhecimentos técnicos e profissionais certificados para executar tais customizações.
6. A solução de CRM ideal deve possibilitar a integração.
Normalmente, todas as implementações de CRM têm integrações com sistemas diversos, como ERP e Supply Chain. Por isso, a plataforma precisa disponibilizar uma série de facilitadores para acelerar e simplificar essas integrações. Caso o sistema não tenha essa facilidade, possivelmente esse será um grande entrave para o sucesso da implantação.
7. A plataforma de CRM ideal deixa a equipe mais produtiva.
A partir do momento em que você tem acesso a todas as informações dos clientes, como contatos, histórico de compras, perfil, interações, atividades, e-mails abertos, propostas e reclamações, a produtividade da equipe aumenta. Isso ocorre porque as ações se tornam mais direcionadas e assertivas. Dessa forma, é possível chegar até automações baseadas em predições.
Por exemplo, o vendedor poderá abrir seu sistema no início do dia, e através de algoritmos inteligentes, o próprio sistema irá recomendar com quais clientes ele tem mais chance de fechar vendas naquele dia. A partir disso, ele define de forma mais produtiva suas visitas/contatos.
Na linha de Marketing, a equipe também será muito mais produtiva, melhorando a geração de Leads e aumentando taxas de conversões.
8. A solução ideal de CRM deve ser fácil de mexer.
A usabilidade é um fator essencial ao escolher o seu CRM. Ele deve ser fácil, simples e intuitivo, sem necessitar de longos e exaustivos treinamentos da equipe. Além de disponibilizar todas as funcionalidades para o usuário, a ferramenta precisa prover uma experiência agradável ao usuário.
9. A solução ideal de CRM deve considerar o ROI (Retorno do investimento).
Entre muitas métricas, dois dos principais pontos para mensurar o seu retorno do investimento são o aumento de vendas e a melhoria na satisfação do cliente (NPS). Assim, tendo em vista os objetivos e necessidades de cada empresa, é muito importante investir tempo para definir quais indicadores serão prioridade. Dessa forma, a decisão de qual plataforma utilizar será mais assertiva e facilitará a mensuração do seu ROI.
10. Você precisa encontrar o fornecedor certo da plataforma de CRM.
Uma maneira de encontrar o fornecedor correto é pesquisar institutos como o Gartner e a IDC. Eles publicam estudos com a lista das empresas líderes de mercado.Lembre-se, é fundamental a escolha um fornecedor de produtos que tenha todas as certificações de segurança, disponibilidade e principalmente clientes referências para aumentar a segurança no investimento.
E então, pode onde começar?
Somente a escolha da plataforma ideal não garante o sucesso do projeto. Adquirir uma solução de CRM precisa estar diretamente ligada aos seus objetivos de negócio, processos e pessoas. Assim, grande parte do sucesso vem de um bom diagnóstico de necessidades, da revisão de processos, da mudança cultural e da tecnologia envolvida. Um bom começo é buscar uma consultoria orientada ao tema.
A JFOX
A JFOX IT Partners é uma empresa de consultoria em Tecnologia da Informação, orientada a revisão de processos e inovação. Auxiliamos no uso de tecnologias disruptivas com simplicidade e foco no resultado atendendo suas necessidades de negócio.
Nosso time é formado por profissionais certificados e com grande experiência em gestão. Isso garante aos nossos clientes a escolha ideal de soluções assertivas, pelo caminho mais simples possível. Além disso, atuamos em todas as soluções da plataforma Salesforce, entre elas Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Marketing Cloud, Pardot e Analytics. Assim, entregamos uma solução ponta a ponta da jornada digital do cliente.
E então, ficou com alguma dúvida sobre esse assunto? Para te ajudar a escolher a plataforma de CRM ideal para sua empresa, entre em contato conosco agora mesmo!
Temos a solução perfeita para você.
