Por Fabiano Macchione, diretor de Vendas e Marketing da JFOX
Na JFOX, temos investido em Inteligência Artificial (IA) há anos, e desde o lançamento do Agentforce pela Salesforce no Dreamforce 2024, em San Francisco, intensificamos ainda mais esse movimento. Nossas equipes foram treinadas e certificadas em Salesforce Agentforce e Data Cloud, com o objetivo de entregar projetos de IA de alta performance aos nossos clientes em diferentes setores.
Em parceria com a Salesforce Brasil, promovemos eventos em São Paulo e Belo Horizonte para compartilhar, localmente, a experiência do Agentforce World Tour — demonstrando o poder da automação inteligente e da personalização em escala impulsionadas por IA generativa.
Criação de uma unidade de negócios dedicada ao Agentforce
Em janeiro de 2025, iniciamos o planejamento estratégico de uma unidade de negócios 100% focada no Agentforce. O lançamento oficial do programa aconteceu em fevereiro, reforçando nosso compromisso com a inovação em IA corporativa. Desde então, temos trabalhado de forma próxima com os executivos de contas da Salesforce, colaborando em demonstrações personalizadas, POCs e implementações de ponta a ponta.
Data Cloud: a base da IA com dados unificados
Um diferencial crítico nos projetos com Agentforce é a utilização do Salesforce Data Cloud, que fornece dados de clientes unificados, em tempo real e acionáveis. Essa integração robusta garante que a IA generativa entregue resultados precisos e relevantes. Sem dados conectados, não há automação inteligente — por isso, apoiamos nossos clientes na estratégia de dados para maximizar o ROI.
Segurança, governança e liberdade para escolher o melhor modelo de IA
O Agentforce é construído sobre uma base sólida de confiança e governança, com recursos como zero-copy architecture, guardrails, trilhas de auditoria e mecanismos de prevenção contra alucinações de IA. Além disso, a plataforma oferece compatibilidade com os principais LLMs (Modelos de Linguagem de Grande Escala) do mercado, além de permitir que empresas utilizem seus próprios modelos — garantindo flexibilidade, segurança e performance.
Resultados reais para os clientes
Estamos colhendo resultados expressivos: redução de custos operacionais (Opex), ganhos de produtividade, e melhoria significativa na experiência do cliente, com aumento no NPS e interações mais rápidas e personalizadas. O Agentforce está transformando a forma como empresas operam, entregam valor e se relacionam com seus clientes.
Comece com um caso de uso estratégico
Para quem está começando, nossa dica é simples: escolha um caso de uso de alto impacto, implemente de forma ágil, com resultados mensuráveis — e, a partir disso, escale com segurança. Pequenas vitórias aceleram a adoção da IA generativa e impulsionam transformações significativas.
JFOX como parceiro estratégico da Salesforce em IA
Estamos nos posicionando como um dos principais parceiros Salesforce para IA na América Latina, com foco em automação inteligente, dados em tempo real e experiências personalizadas. Nosso investimento em capacitação, estrutura dedicada e colaboração direta com a Salesforce está gerando valor para nossos clientes e diferenciação competitiva no mercado.
Quer transformar seu atendimento ao cliente com IA e Agentforce?
Entre em contato com a JFOX e descubra como podemos ajudar sua empresa a inovar com segurança, agilidade e inteligência.
