[:pb] A jornada do cliente moderno é hoje um dos conceitos mais importantes para quem quer alcançar bons resultados em vendas. Entender o perfil desse consumidor é fundamental, mas esse processo pode se tornar complexo quando consideramos todas as particularidades que envolvem cada negócio.
No entanto, existem algumas características comuns que nos ajudam a compreender melhor o comportamento do consumidor moderno. Assim, conseguimos guiar as ações estratégicas que o seu time deve adotar com o objetivo de melhorar as vendas.
A jornada do cliente moderno começa no momento em que surge uma dúvida sobre determinado assunto. Em seguida, o consumidor busca e descobre uma necessidade. Depois, ele considera a solução ideal e, por fim, realiza a aquisição. Esse caminho de ações é o que chamamos de jornada do cliente.
Combinamos algumas características do cliente moderno aos cenários dessa jornada e listamos abaixo nesse infográfico:
[:en]Entender o perfil do cliente é uma tarefa fundamental para alcançar bons resultados, e esse processo pode se tornar complexo ao considerarmos todas as particularidades com as quais lidamos.
No entanto, existem algumas características comuns, que nos permitem compreender melhor o comportamento do consumidor moderno e dessa forma, guiar as ações estratégicas a serem adotadas pelo seu time com o objetivo de melhorar as vendas.
Desde o momento em que surge uma dúvida sobre determinado assunto, passando pela busca e descoberta de uma necessidade, até a consideração da solução ideal e, por fim, a sua aquisição, existe um caminho de ações realizadas por um consumidor, também conhecido como jornada do cliente.
Combinamos algumas características do cliente moderno aos cenários dessa jornada e listamos abaixo nesse infográfico:
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